In dit artikel vind je instructies over hoe je een creditcardgarantie kunt innen voor een reservering.
Inhoud
-
De creditcardgarantie innen bij een no-show
-
De creditcardgarantie innen bij een late annulering
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQs
-
Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Een betaling kan alleen worden uitgevoerd als de klant een creditcardgarantie heeft achtergelaten bij het maken van de reservering.
Het bedrag dat je kunt innen, is het bedrag dat oorspronkelijk werd geautoriseerd bij het aanmaken van de reservering. Dit bedrag kan niet worden gewijzigd op het moment van afschrijving.
Het innen van de creditcardgarantie is een handmatige handeling en gebeurt niet automatisch via de software.
1. De creditcardgarantie innen bij een no-show
Als een klant niet komt opdagen (no-show), kun je ervoor kiezen om de creditcardgarantie te innen.
-
Log in op je Zenchef-account en ga naar het tabblad Reserveringen
-
Open de betreffende reservering
-
Klik op de reservering om de gedetailleerde fiche te openen
-
Controleer of er een creditcardgarantie beschikbaar is. Het icoon moet groen zijn
-
Klik op de status van de reservering en wijzig die naar No-show. Deze stap is essentieel voor het vervolg van het proces
-
De knop Klant afschrijven verschijnt nu. Klik erop
-
Je klant ontvangt een informatieve e-mail of sms (afhankelijk van je notificatie-instellingen)
2. De creditcardgarantie innen bij een late annulering
Je kunt de creditcardgarantie innen als je klant te laat heeft geannuleerd. De toegestane annuleringsperiode staat ingesteld in je dienstinstellingen. Om deze te controleren, raadpleeg dit artikel: Hoe activeer ik de creditcardgarantie voor mijn diensten?
-
Log in op je Zenchef-account en ga naar het tabblad Reserveringen
-
Open de betreffende reservering. Te laat geannuleerde reserveringen vind je onder het filter Overig > Te laat geannuleerd
-
Klik op de reservering om de gedetailleerde fiche te openen
-
Controleer of er een creditcardgarantie beschikbaar is. Het icoon moet groen zijn
-
Klik op de statusknop van de reservering
-
De knop Klant afschrijven verschijnt. Klik erop
-
Je klant ontvangt een informatieve e-mail of sms (afhankelijk van je notificatie-instellingen)
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQs
Veelvoorkomende gevallen
-
De creditcardgarantie is niet beschikbaar op het moment van afschrijving
Controleer via het icoon of de creditcardgarantie echt beschikbaar is voor de reservering. Afhankelijk van je accountinstellingen is het mogelijk dat sommige klanten hebben kunnen reserveren zonder een creditcardgarantie achter te laten. -
De knop “Afschrijven” verschijnt niet in de reservering
Controleer of de reservering de status No-show of Te laat geannuleerd heeft.
FAQs
-
Hoe weet ik of mijn klant een creditcardgarantie heeft achtergelaten?
In de reservering zie je een speciaal icoon dat aangeeft of er een creditcardgarantie aanwezig is. Dit icoon moet groen zijn. -
Ik krijg een foutmelding bij het innen van de garantie
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie: Alles wat je moet weten over de creditcardgarantie en vooruitbetalingen
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Heb je extra hulp nodig? Neem gerust contact op met het Zenchef-supportteam via de chatbot in je klantomgeving of bezoek ons helpcentrum.