In dit artikel vind je instructies over hoe je een klant kunt terugbetalen nadat er een kost is afgeschreven via je Zenchef-interface.
Inhoud
- Een Creditcardgarantie-kost terugbetalen
- Een vooruitbetaalde experience terugbetalen
- Terugbetalen vanuit de Zenchef mobiele app
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Belangrijk: voor de Creditcardgarantie mag je terugbetalingen niet rechtstreeks via je STRIPE-account verwerken.
Je moet de terugbetaling verwerken vanuit je Zenchef-interface.
Als je de terugbetaling via Stripe uitvoert, verplaats je enkel geld van jouw account naar het tussenaccount van Zenchef.
Hierdoor moet ons team handmatig ingrijpen om de terugbetaling van het Zenchef-account naar het account van je klant te voltooien.
Daarom is het cruciaal om terugbetalingen, zowel voor kosten als voor vooruitbetaalde experiences, rechtstreeks vanuit je Zenchef-dashboard te verwerken.
Wanneer je een Creditcardgarantie of een vooruitbetaalde experience via Zenchef hebt geactiveerd, kan er een kost worden afgeschreven bij een no-show of late annulering. Zodra de betaling is geïnd, kun je een terugbetaling rechtstreeks vanuit je Zenchef-interface uitvoeren.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt (creditcard), en kan enkele werkdagen duren voordat deze zichtbaar is op het account van de klant.
1. Een Creditcardgarantie-kost terugbetalen
Houd er rekening mee dat de Creditcardgarantie in de eerste plaats een afschrikmiddel is, en niet bedoeld is om het in rekening brengen van klanten aan te moedigen.
Als je dus met een no-show te maken hebt, raden we aan om eerst te proberen contact op te nemen met je klant om de situatie te verduidelijken voordat je de kost afschrijft. Dit kan je helpen een terugbetaling te vermijden als de klant een geldige verklaring geeft.
Als je echter om welke reden dan ook de klant wilt terugbetalen:
- Ga naar je Service-pagina.
- Klik bij de betreffende reservering op de actieknop (status).
- Selecteer "Kosten terugbetalen" in het menu Contextuele acties.
- Je kunt controleren of de kost is terugbetaald door op het profiel van de klant te klikken.
2. Een vooruitbetaalde experience terugbetalen
Het terugbetalingsbeleid voor vooruitbetaalde experiences volgt de strategie die je in je Zenchef-instellingen hebt ingesteld:
- Een dienstspecifieke terugbetalingsstrategie, gebaseerd op je type diensten.
- Een standaardstrategie, gebruikt voor reserveringen buiten de dienst.
Er zijn 3 mogelijke strategieën:
- Handmatige terugbetaling (alleen via actie van de restauranthouder).
- Automatische terugbetaling op basis van de annuleringstermijn (Wat is een late annulering?).
- Automatische terugbetaling (geactiveerd na elke annulering).
Om terug te betalen:
- Ga naar je Service-pagina.
- Klik bij de betreffende reservering op de actieknop (status).
- Selecteer "Vooruitbetaling terugbetalen" in het menu Contextuele acties.
- Je kunt controleren of de vooruitbetaling is gedaan door op het profiel van de klant te klikken.
3. Terugbetalen vanuit de Zenchef mobiele app
Je kunt ook een terugbetaling uitvoeren vanuit de Zenchef mobiele app, volgens hetzelfde proces als in de desktopapplicatie. Ga eenvoudig naar het profiel van de gast en selecteer, tussen de beschikbare opties, "Kosten terugbetalen" als er een Creditcardgarantie is afgeschreven, of "Vooruitbetaling terugbetalen" als de klant een vooruitbetaling heeft gedaan.
4. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Veelvoorkomende gevallen
-
De terugbetaling verschijnt niet onmiddellijk op het account van de klant.
Een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen is normaal.
FAQ
-
Wat als ik de actie "Terugbetalen" niet zie op de reservering?
Zorg ervoor dat de terugbetalingsactie is ingeschakeld in je instellingen onder "Acties": Hoe configureer ik de keuze van acties voor mijn reserveringen? -
Kan ik een kost annuleren voordat deze is geïnd?
Nee, zodra de kost is geïnitieerd, moet je wachten tot deze is geïnd voordat je een terugbetaling kunt uitvoeren. -
Is het mogelijk om een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren?
Een gedeeltelijke terugbetaling van een vooruitbetaling is mogelijk, maar dit is niet het geval voor een Creditcardgarantie, waarvoor de terugbetaling altijd volledig zal zijn.
5. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantomgeving, of bezoek ons Helpcentrum.