In dit artikel leer je over het concept van de Creditcardgarantie, hoe het werkt en hoe je het effectief kunt gebruiken om je reserveringen te beveiligen.
Inhoud
- Hoe je je standaardinstellingen bepaalt
- Op het moment van een online reservering
- Bij het handmatig aanmaken van een reservering
- Bij een bestaande reservering
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Wat je moet weten
De Creditcardgarantie is een systeem waarmee je je reserveringen kunt beveiligen door gasten te vragen een betalingsgarantie te verstrekken (een vooraf bepaald bedrag ingesteld in je instellingen) bij het maken van een reservering. Je kunt dit bedrag als compensatie in rekening brengen als een gast niet komt opdagen of te laat annuleert.
🔑 De Creditcardgarantie is niet beschikbaar in het Reserve-abonnement. Ze is inbegrepen in het Grow-abonnement en is beschikbaar als extensie bij het Manage-abonnement. Heb je het Manage-abonnement? Ga dan hierheen voor informatie over hoe je deze extensie activeert.
1. Hoe je je standaardinstellingen bepaalt
Voordat je een Creditcardgarantie aanvraagt, kun je je standaardinstellingen bepalen door in de webapplicatie naar Instellingen > Omzet > Creditcardgaranties te gaan.
Van hieruit kun je de standaardconfiguratie voor Creditcardgaranties voor al je diensten instellen, en ook reserveringen buiten diensten beheren. Je kunt met name het bedrag kiezen dat per gast wordt gevraagd.
2. Op het moment van een online reservering
Zorg ervoor dat je de Creditcardgarantie hebt geactiveerd door dit artikel te volgen.
Wanneer een gast een reservering maakt via je online module, en het aantal personen de door jou ingestelde drempel overschrijdt, ziet de gast het volgende bericht na het kiezen van een tijdslot:
"Er is een Creditcardgarantie vereist voor deze reservering. Deze is nodig om de reservering te bevestigen, maar wordt alleen in rekening gebracht in geval van een no-show of een late annulering."
"Volgens de algemene voorwaarden van het restaurant kan elke annulering na DD/MM/JJJJ om 00:00 uur of een no-show leiden tot een kost van ..€."
In dat geval moeten je gasten hun bankgegevens rechtstreeks via je reserveringswidget invoeren. Zonder dit kunnen ze hun aanvraag niet voltooien. Zodra de Creditcardgarantie is verstrekt, verschijnt de reservering in je Zenchef-reserveringsboek met de status Bevestigd.
3. Bij het handmatig aanmaken van een reservering
Je kunt een Creditcardgarantie aanvragen bij het handmatig invoeren van reserveringen in je Zenchef-account (webapplicatie, iOS of Android). Zo doe je dat:
Vul het formulier zoals gebruikelijk in. Wanneer je bij de sectie Betaling komt, selecteer je de optie "Creditcardgarantie". Klik op Opslaan.
Je gast ontvangt een melding per e-mail of sms (afhankelijk van de verstrekte contactgegevens en je meldingsinstellingen).
Het bericht bevat een betaallink en een verzoek om een Creditcardgarantie te plaatsen om de reservering te bevestigen.
De reservering blijft de status "Wacht. gast" behouden en wordt pas op Bevestigd gezet zodra de gast de garantie heeft verstrekt.
Opmerking: zorg ervoor dat je het e-mailadres van de gast verzamelt als je geen sms-meldingen voor betaallinks hebt geactiveerd.
4. Bij een bestaande reservering
Je kunt ook een Creditcardgarantie aanvragen vanuit een bestaande reservering:
Ga naar de betreffende reservering en klik op de reserveringsstatusknop (Bevestigd). Selecteer vervolgens in het menu Contextuele acties "Creditcardgarantie aanvragen".
Je kunt ook – vanuit de webapplicatie, iOS of Android – gewoon op de reservering klikken en vervolgens op "Creditcardgarantie aanvragen" klikken.
De gast ontvangt een e-mail of sms met het verzoek om de Creditcardgarantie te plaatsen om zijn reservering te bevestigen.
In afwachting van de garantie van de gast verschijnt de reservering als "Wacht. gast" in je dashboard (het aantal zitplaatsen wordt nog steeds afgetrokken van je beschikbaarheid).
Zodra de Creditcardgarantie is ingediend, ontvangt de gast automatisch een reserveringsbevestigingsmail.
5. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Veelvoorkomende problemen
De gast heeft het verzoek om een Creditcardgarantie niet ontvangen.
Zorg ervoor dat het e-mailadres of telefoonnummer correct is.
Controleer of e-mail- of sms-meldingen zijn ingeschakeld in je instellingen.Ik kan de gast na een no-show geen kosten in rekening brengen.
Zorg ervoor dat je annuleringsbeleid kosten bij no-shows toestaat.
Controleer of de gast daadwerkelijk een Creditcardgarantie heeft geplaatst.
In sommige gevallen kan de Creditcardgarantie niet worden teruggevorderd. Zie dit artikel voor meer informatie.
FAQ
Hoe geef ik een Creditcardgarantie vrij?
De Creditcardgarantie wordt automatisch vrijgegeven na het bezoek van de gast. Je kunt deze ook handmatig vrijgeven vanuit de betreffende reservering door op de actieknop te klikken en "Creditcardgarantie vrijgeven" te selecteren. De gast ontvangt een melding zodra de Creditcardgarantie is vrijgegeven.Hoe betaal ik een gast terug nadat ik kosten in rekening heb gebracht?
Ga naar de betreffende reservering en klik op de actieknop "Kosten terugbetalen".